剖析CRM系統與ERP的千絲萬縷

發布時間:2020-11-30 瀏覽次數:

關于客戶聯系管理系統和ERP的聯系問題,議論紛紛:對于它們之間的差異和聯系,是從不同角度進行了解,總體來說,二者之間是相互依存、差異的聯系。

1、關注對象不同

CRM體系更偏重于外向型的問題,比方營銷、服務等與商場和客戶相關的外部資源,著重合理利用優質服務來開辟和堅持客戶,優化面對客戶的流程以減少獲取和保存客戶的本錢。而ERP則是偏重于內部的問題,重視點是企業資源,比方生產、 庫存、質量、本錢等,它的方法主要是優化內部辦理流程和其他內部資源。

2、系統設計不同

ERP系統是一個“事務處理”系統,側重精確記載企業中人、財、物各項資源的軌道,無縫地集成企業出產、庫存、庫房、財政等處理模塊,提高企業功率CRM系統以客戶關系發展和維系為目標,系統以統一的客戶數據庫為中心,為系統用戶供給客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等東西,同時強諧和其他企業使用的集成。

3、CRM是ERP的延伸

CRM系統側重于管理企業的客戶,一起企業的客戶也是企業最重要的資源,ERP作為企業資沖象的象客戶做比較全面的辦理,這點在ERP的分銷體系和應收賬模塊等中都有一些表現。所以夸張一點說,CRM可作為ERP體系中的一個子體系,是ERP系統中銷售管理的延伸,是對ERP的補充與增強。既然是延伸,自然ERP就是客戶關系辦理系統的基礎,是培養客戶關系辦理的土壤,所以ERP與客戶關系辦理系統是有些穿插的,這也是咱們經常會提到ERP與客戶關系辦理系統整合的叫—個原因。


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